印尼集运常见问题：丢件和破损怎么办？
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2025/11/21/
印尼集运常见问题：丢件和破损怎么办？根据提供的资料，我来为您详细介绍印尼集运中丢件和破损问题的处理办法：丢件处理方案空
说明：
印尼集运常见问题：丢件和破损怎么办？根据提供的资料，我来为您详细介绍印尼集运中丢件和破损问题的处理办法：
丢件处理方案
空运丢件赔偿标准
印尼空运赔付标准：
- 如果货物丢失，按3倍运费赔付
- 含已付运费（如未付运费，按2倍运费）
- 赔偿金额不超过货物的发票货值
- 货物保丢不保损！
海运丢件赔偿标准
未保价包裹赔偿：
- 在2倍运费的限额内赔偿实际损失
- 1立方限额壹万元RMB内
- 赔偿金额不超过实际货值
破损处理方案
破损理赔规则
下列情形智慧物流不承担赔偿责任：
- 因地震、台风、洪灾、火灾、战争、暴乱、疫情、政府管制等不可抗力导致的破损
- 其他法律规定或双方约定智慧物流免于赔偿的情形
- 货物保丢不保损！
易碎品特别规定
- 易碎物品摔坏不赔
- 易碎品包装要求必须打木架/木箱，并提供易碎保函
- 仓库收货只对外包装检查，如外包装没问题，包装内概不负责
索赔流程
第一步：发现问题立即处理
签收时注意事项：
- 货物到达目的地，收货人立即检查件数是否齐全
- 仔细检查外箱有无异常
- 如有任何异常，立即在签收单上面备注清楚
- 保留好签收的照片和视频作为证据
第二步：提供证明材料
索赔所需材料：
- 签收单上的异常备注
- 签收时的照片和视频
- 货物发票货值证明
- 其他相关证明材料
第三步：联系客服处理
- 及时联系相关销售人员
- 提供完整的证明材料
- 按照理赔规则申请赔偿
预防措施
包装要求
基本包装：
- 仅接受纸箱包装
- 外包装必须有准确唛头
- 需要完整的纸质装箱单
易碎品包装：
- 必须打木架/木箱
- 提供易碎保函
- 建议额外加固包装
可选保护服务
保价服务：
- 提供保价服务，收取3%保价费用
- 基于保价金额、实际价值、受损比例等因素综合考虑赔偿
- 高价值产品建议单独购买保险
仓库加固服务：
- 缠膜费：160-210元/CBM
- 木箱、木架费：详情咨询客服
- 二次打包：10元/箱
特殊情况处理
不可抗力情况
不承担赔偿责任的情形：
- 地震、台风、洪灾、火灾等自然灾害
- 战争、暴乱、疫情、政府管制等
- 其他不可抗力因素
第三方物流问题
转第三方物流派送：
- 如货物出现损坏、丢失需要客户自行向第三方物流索赔
- 智慧物流可协助客户向第三方物流索赔
- 具体赔偿金额以第三方物流赔偿标准为准
重要提醒
签收关键步骤
- 收货时务必检查：件数、外箱状况
- 发现问题立即备注：在签收单上清楚写明问题
- 保留证据：照片、视频等影像资料
- 及时联系：发现问题立即联系客服
包装责任划分
- 仓库责任：只对外包装检查，外包装没问题则包装内概不负责
- 发货人责任：如因少报漏报货物价值被海关查柜，责任与费用由发货人承担
总结建议
- 贵重物品：建议购买保价服务或单独保险
- 易碎物品：必须打木架/木箱并提供易碎保函
- 签收检查：收货时务必仔细检查并保留证据
- 及时处理：发现问题立即联系客服处理
通过以上措施，可以最大程度地减少丢件和破损风险，并在出现问题时有明确的处理依据。